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了解消费者 有底气对“撕X营销”说NO

今天大家都在热议神州专车的“撕X营销”,这场自导、自演、自High的秀战让神州专车获得了“始料不及”的结果。众网友纷纷吐槽:“神州专车把Uber当成了假想敌,用撕X的形式,替消费者做了一个‘我该使用谁家专车的决定‘。“明显消费者对于神州专车“用心良苦”不买单,反而激起全体网友不满的情绪。到底黑与不黑,坐与不坐专车,不是你想就能定论的!

 

那么到底消费者怎么看待打车软件呢?到底谁家的打车软件最受消费者欢迎?哪些方面才是消费者决策的主要因素呢?针对打车软件的消费者使用情况和认知反馈情况,全球领先的营销数据技术公司AdMaster

通过旗下调研产品“问答箱子“从第三方的专业和公正的角度,做了详细的数据分析和研究,让我们一起看看为什么我们不能撕!

 

支付便利、接单速度和优惠幅度是打车用户最为看重的因素:

 

面对“赶跑族”们在一线城市遇到的种种打车难现象,打车软件已经成为一种必须的生活应用软件。

针对打车软件,支付便捷/安全、接单速度快和促销多/优惠大是用户最看重的三大因素,也是最能够影响用户体验的,支付便捷/安全帮助用户降低了其使用打车软件的门槛。消费者的用车决策思路取决于谁家快,我用谁;谁家便宜,我多用。数据告诉我们,“撕X营销”不宜轻易使用,只有从以上三条路子入手,伺候好消费者,才是增加市场份额的最佳利器。

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撕还是不撕呢?Duang Duang Duang重点来了 专车使用谁家强?

 

随着打车市场的不断发展,以及覆盖面的扩大,2014年下半年,适合高端商务人群出行的专车走进了消费者的生活和工作。这也意味着用车行业的覆盖将更加全面,也能够为用户提供更加多元化的出行服务。

 

专车用户最看重的服务:接单速度和便捷支付

 

数据显示,接单速度快,支付便捷/安全对于专车服务也是重中之重。然而,对比出租打车用户,专车用户更看重的是车型好/车内干净以及司机服务专业。简单说,选择专车更多的时候选择的是高质量的服务。

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Uber专车使用排名第二,神州专车追赶空间不小

 

AdMaster研究发现,在用过打车软件的用户中,80%用户在过去三个月都使用户过专车服务。

而在专车软件市场中,Uber以26%的过去三个月专车使用率排名第二,仅次于绝对领先地位的滴滴,几乎是神州的3倍。专车便捷的出行体验,良好舒适的乘用环境,让消费者感觉自己真正成了上帝。

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不撕,不撕,我们不撕!

 

从市场发展角度看,滴滴专车、一号专车、易到用车、AA租车、Uber等打车软件极大程度上提升了打车效率,也满足了消费者的需求。同时,也是消费者成就了这些互联网和手机租车软件爆发,通过神州专车“撕X营销”事件,我们更应该清楚认知到,任何企业都不要替用户做选择,市场的选择权最终还是要回归到用户本身,消费者才是营销的核心和本质。所以,撕还是不撕,相信我们心中早已经有了定数。

 

 

调查区域:北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、成都、武汉、杭州、西安、大连

调查方法:线上样本库

调研系统:问答箱子

调研次数:2次

样本量:共计2624个样本

 

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